Официальное заявление InfinBank
InfinBank отреагировал на обращение в социальных сетях касательно работы банкомата.В банке всесторонне изучили этот инцидент. Установлено, что 18 мая текущего года в колл-центр обратился клиент и сообщил, что его карта осталась в банкомате. Заявку сразу передали ответственным сотрудникам, и в тот же день карту доставили в Операционное управление Банка.
При попытке связаться с клиентом возникли технические проблемы с его телефонным номером. После повторного обращения, направленного клиентом 22 мая, специалисты смогли дозвониться до него 25 мая и вернули карту. Банк также принес извинения за возникшие неудобства.
InfinBank считает предоставление клиентам удобных, безопасных и стабильных услуг одним из главных приоритетов своей деятельности.
Банк ведет последовательную работу по расширению сети банкоматов, модернизации инфраструктуры и увеличению охвата сервисов.
На сегодняшний день сеть InfinBank насчитывает 1450 банкоматов. Из них 750 единиц были приобретены в ноябре–декабре 2023 года. Данное обновление направлено на расширение технических возможностей для более удобного и быстрого обслуживания населения.
Банк продолжает системную работу по стабилизации сети банкоматов, совершенствованию техобслуживания и устранению возможных неисправностей в кратчайшие сроки.
Наряду с этим, за счет более эффективной организации процессов в колл-центре и оптимизации работы инженеров, усиливается система оперативного и качественного реагирования на обращения граждан.
Мы рассматриваем каждый отзыв как важный фактор, способствующий дальнейшему улучшению качества банковского сервиса. Мы продолжим принимать все необходимые организационные и технические меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Приносим извинения нашим клиентам за доставленные неудобства и искренне благодарим их за доверие, обратную связь и терпение.